案例一：去年“十一”期间，长春市民吴女士在某美容院里花300元钱办了一张优惠卡，当时还附赠给她两张价值40元的试用券。由于试用券没有标注使用期限，致使她去美容院使用该券时，被告知该试用券已过期。原来，在美容券的后面，商家已标注了一行备注：“本店有权在任何必要时修改、改变、删除或增加会员章程之条款及其细则而无须征得会员同意。” 律师支招：消费者与商家之间的形成实质上是一种消费服务合同关系，美容院对消费合同的单方修改属于单方变更合同，根据《中华人民共和国合同法》之规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应按约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。同时，其单方为自己设定权利，而规避自身应负的义务，侵害了消费者的合法权益，属“格式条款”。 交款后，卷款走人??出租者承担责任 案例二：交了2000元会员费，一次也没用，商家就没影了。昨日，黄先生向本报反映，年前他在某洗浴中心办了一张2000元的年卡。由于工作较忙，他一直没有消费过，谁知前几天带朋友去洗浴时才发现，该店已是人去楼空。 律师支招：根据我国《消法》有关规定，消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，可向销售者或服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。商家以预先消费的方式诈骗消费者，进而达到聚敛钱财的目的，且数额较大的，就涉嫌构成诈骗罪，依法要承担刑事责任。消费者可以向公安部门报案。 服务期间商家变更??承继者承担责任 案例三：去年，长春市民陈女士在某美容连锁店办了一张年卡，但该卡使用不到一半，美容连锁店就换人了。于是陈女士找到该美容连锁店的总部，但此事迟迟未得到解决。 律师支招：我国法律对于消费者在接受服务的过程中，遇到经营者变更经营主体的情况也作出了明确规定。根据《消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”据此，消费者可以依法向先前经营者的权利义务的承继者，即变更后的经营者请求赔偿。