《航班正常管理规定》

2017年1月1日开始执行

《规定》明确：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

1、三种情况旅客可享受免费食宿服务

根据《规定》，只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消，旅客才能享受免费餐食或住宿等，主要有以下三种情况↓↓

(1)航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务来哟句子。

(2)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(3)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款。

2、新规知多点

晚到港时间超15分钟算延误

“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

机上延误每隔30分钟告知旅客延误进展

《规定》明确，航班延误时，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

机上延误处置

根据《规定》，机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3个小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。

旅客投诉10日内要做出实质回复

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。

港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。

3、遭遇航班延误，该咋办?

第一步，确认航班变更信息

根据航空公司发来的航班信息变更通知，确认原始航班时间已变更。

第二步，开具《航班延误证明》

前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。

第三步，办理退改签业务

凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。

若“改退签”要求因客观条件得不到满足，可转而寻求食宿安排。若均无回应，应立刻收集现场服务证据，向有关管理部门投诉。

2017飞机延误赔偿标准

中国国-航

最高补偿400元

由于航班在经停地点延误或取消，或者国内航班发生备降，无论何种原因，国航均向旅客提供餐食或住宿服务。

由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不足8小时，向每位旅客补偿200元;延误8小时(含)以上，向每位旅客补偿400元。

经济补偿有多种方式，可通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现。

**航空

最高补偿400元

由于机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班延误，南-航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不足8小时，向每位旅客补偿200元;延误8小时(含)以上，向每位旅客补偿400元。

海南-航空的航班延误补偿条件及标准与国航、南-航基本相同。

**航空

最高补偿金可超400元

**航空的航班延误补偿条件与中国国-航及南-航类似，但标准略有不同，航班延误4小时(含)以上不足8小时，最低补偿标准200元;航班延误8小时(含)以上，最低补偿标准400元。也就是说，最高补偿金有可能超过400元。补偿费用由航空公司支付，但非航空公司自身原因，例如天气原因等是不予补偿。

2017飞机延误赔偿标准

2017飞机延误赔偿标准

**航空

最高补偿300元

由于航空公司自身原因，旅客可免费签转所选航班前后3天的航班，或申请全额退款，不过在代理平台订购的不能进行此项操作，必须是通过航空公司平台所订;延误4小时以上或者航班起飞前24小时内取消的，旅客最高可获补偿300元。

**港龙航空

提供食物和饮用水

航空公司在知悉飞机延误15分钟或者在中国境内航班取消后，会在30分钟内通过**航空的网站和在当天航班所在中国机场为乘客及时提供航班动态。如果在乘客登机后或者飞机落地后延误超过2小时(含)，将为乘客提供免费食物和饮用水。

**航空

最高赔付200元

因飞机机械故障等**航空自身原因导致的航班延误，在航班延误2小时内**航空将提供饮料;延误2-4小时提供餐食;延误时间在4小时以内的航班，原则上不给予现金补偿;延误时间4小时(含)以上不足8小时的航班，原则上给予每人补偿100元;延误时间在8小时(含)以上的航班，原则给予每人补助200元;如有特殊情况，可再沟通。航班延误或取消经济补偿方式以现金为主。

**航空

最高补偿为200元

**航空的主营运基地就设在杭州萧山国际机场，其航班延误补偿条件及标准为：国内航班因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等承运人原因造成航班长时间延误，延误时间在4小时(含)以上不足8小时，向每位旅客最高补偿现金100元;延误时间在8小时(含)以上，向每位旅客最高补偿现金200元。

也有航空公司对航班延误或取消“一毛不拔”不予补偿。乌鲁木齐、西部、中*航、长-安、九元、桂林等航空公司表示，“无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。”

综上所述，根据《航班正常管理规定》中的相关规定，只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消，旅客才能享受免费餐食或住宿等，另外一些延误险的赔偿小编也已经在上文中做了介绍，若还有相关问题，可以咨询华律网在线律师。