之前，在天河区上班的刘小姐遇到一件烦心事，她将自己的二手黑色苹果5快递给徐州的朋友，谁知朋友收到的却是一堆旧报纸。快递收寄要留意哪些事情?出现了问题，又该如何维权?

刘小姐在快递的时候将手机进行保价，然而3个月过去，她仍然没有拿到赔偿。目前快递公司表示需要刘小姐提供手机发票或收据才能进行理赔，或者再协商有没其他解决方法。刘小姐向记者爆料该事件，并登出了报道。

见报后，EMS十分重视，该事件已得妥善解决，刘小姐已收到赔偿款。11183客户中心邝主任上门拜访刘小姐，向她致歉，后者表示满意。EMS方面表示，刘小姐的邮件是在1月13日投递至收件人处所收发室的。随后，收件人向11183投诉，称“收到邮件时外包装有破损，收到时只剩一堆报纸”。

收到投诉后，11183核查了投诉内容，1月24日通知刘小姐，可按照保价金额办理赔偿。1月26日EMS人员上门收取理赔资料时，因她无法提供内件价值证明，未能立刻获得赔偿。事后，处理人员也未尽责跟进，导致客户最后向报社投诉。11183客户中心邝主任感谢媒体的监督和提醒，在投诉处理过程中，EMS 将对提高监控及应急处理水平。

事因：快递手机不翼而飞

在天河区黄埔大道西126号见到刘小姐，据她介绍，1月9日下午她将旧黑色iPhone5用EMS快递给徐州的朋友。“当时快递员说没有箱子，要带回去才封箱的，我平时一直信任这家快递也就同意了”。

刘小姐表示，自己当时对手机进行了保价。然而，1月13日朋友范先生来电称没收到手机，“我当时还以为他在跟我开玩笑，”刘小姐说，“最后才知道徐州的EMS直接将快递放在服务站，我朋友过去拿一拆，里面是一叠旧报纸。”

刘小姐猜测手机是被人掉包了，随后她马上报警，并拨打EMS的投诉电话要求按保价金额赔偿，“如今3个月了，问题还没解决，EMS那边要求我出具发票或收据才能理赔”。

不能以票据为由拒赔付

从刘小姐提供的快递单记者看到上面写着邮费20元，保价费5元，封装费1元，合计26元，从广州快递到江苏徐州，而保价价值位置则注明1000元。而从照片上可以看到该快件包裹贴着的保价单有明显的被撕开重新贴上胶纸的痕迹。

对此，EMS天河分点工作人员告诉记者，由于当时收快的快递员因私人原因离职了，而当时封装时的视频也需要申请才能查看，“我们一直在跟进，之前是卡在需要刘小姐那边提供证明手机价值的凭证，比如购买手机时的发票或是收据，”该工作人员说，“保险公司才能根据凭证去支付保价费的。”由于刘小姐的手机是朋友送的，并没有相关发票，对此，EMS工作人员表示需要再去协商看看有没其他方法，“争取4月10日之前解决，”该工作人员说。

对此，广东胜伦律师事务所律师邓-刚表示，如果双方本身没有特别的约定，刘小姐已经把手机交给快递公司，而快递公司也收取了，那证明他们之间的快递服务合同已经成立。

而快递公司也跟刘小姐收取了保价费，那说明是认可手机的价值，“不能以需要提供票据为由拒绝支付，”邓-刚说，“刘小姐履行了义务支付保价费，快递公司也需要履行自己的保价赔偿义务。”

快递收寄要留意哪些事情?出现了问题，又该如何维权?

寄送快递时这些方面留个心快递行业存在哪些陷阱?中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘*海表示，快递行业乱象主要是邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏、快递企业虚假宣传等。具体包括：　　问题一：阻止验货，转嫁运输风险。快递公司人员交付快递时，要求消费者先签字后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。　　问题二：只保丢不保损，损坏难索赔。寄件人因封装不善造成快件延误、损毁、丢失的，由寄件人承担责任;如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。　　问题三：无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。建议市民注意五方面一、选择证照齐全，口碑较好的快递公司。交递之前最好查看快递公司的营业执照，最好直接联系快递公司。　　二、详细阅读快递公司的说明、快递须知、契约等合同条款。如有不明应当场了解清楚。当发现有不合理的条款时，可要求经营者修订。如经营者拒不修订的，应及时终止业务的办理。不可轻信业务员的口头承诺。　　三、认真填写快递单。填单时一定要把收件人的地址和自己的地址填详细，以免因地址不详耽误时间。督促快递公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容。

四、寄件时，贵重物品尽可能保价，如快递重要物品或易损坏物品，一定要选保价方式并填写“等额保价合同”，明确违约责任。收件时要当面开包检查，认真核对货品后再签收。

五、注意保管好所有快递凭据，以备日后维权。遇到问题可通过三大方式维权陕西省快递行业协会秘书长马*凯提醒消费者，遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。

市民遇到问题怎样维权呢?一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。　二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。　　三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。　　前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。　　消息来源：中国电子商务研究中心

来源 信息时报